مرجوعی کالا
دسترسی سریع
سیاست مرجوعی ما
رضایت شما برای ما در اولویت است! اگر به هر دلیلی از خریدتان کاملاً راضی نیستید، مرجوعی کالا نزد ما ساده و بی‌دردسر است. می‌توانید کالاهای مشمول مرجوعی را تا ۷ روز پس از تحویل بازگردانید. چه بازگشت کامل وجه بخواهید و چه تعویض کالا، ما در کنار شما هستیم تا تجربه خریدی خوشایند داشته باشید.
شرایط مرجوعی
- کالا باید در وضعیت اولیه، استفاده‌نشده و قابل فروش مجدد باشد.
- کتاب نباید هیچ نشانه‌ای از استفاده، صفحه پاره، جلد تاخورده یا نوشته داشته باشد.
- کالا باید همراه با بسته‌بندی اصلی و همه متعلقاتش (در صورت وجود) بازگردانده شود.
- توجه: محصولات دیجیتال (کتاب‌های الکترونیکی و صوتی) پس از دانلود یا دسترسی، معمولاً قابل مرجوعی نیستند.
مراحل ثبت درخواست مرجوعی
- تماس با ما: لطفاً از طریق ایمیل xtemos.studio@mail.com یا تماس با شماره ۰۲۱۱۲۳۴۵۶۷۸ با تیم پشتیبانی در ارتباط باشید و کد مرجوعی دریافت کنید. شماره سفارش و دلیل مرجوعی را هم ذکر کنید.
- بسته‌بندی کالا: کالا را با دقت بسته‌بندی کنید و یک نسخه از فاکتور یا تأییدیه سفارش را داخل بسته بگذارید. کد مرجوعی را هم به‌طور واضح روی بسته بنویسید.
- ارسال کالای مرجوعی: بسته را به نشانی‌ای که تیم پشتیبانی اعلام می‌کند بفرستید. پیشنهاد می‌کنیم از روش ارسال دارای کد رهگیری استفاده کنید؛ مسئولیت مرسوله‌های گم‌شده در مسیر با ما نیست.
- هزینه ارسال مرجوعی:
- اگر مرجوعی به دلیل اشتباه ما باشد (مثلاً کالای اشتباه یا آسیب‌دیده)، هزینه ارسال را ما پرداخت می‌کنیم.
- در سایر موارد (مثلاً انصراف از خرید)، هزینه ارسال مرجوعی بر عهده مشتری است.
بازگشت وجه
- پس از دریافت و بررسی کالای مرجوعی، تأیید یا رد بازگشت وجه را به شما اطلاع می‌دهیم.
- مبلغ مرجوعی‌های تأییدشده ظرف ۵ تا ۷ روز کاری به روش پرداخت اولیه شما بازگردانده می‌شود.
- توجه داشته باشید که ممکن است واریز وجه به حساب شما از سوی بانک کمی بیشتر طول بکشد.
تعویض کالا
اگر می‌خواهید کالایی را تعویض کنید، هنگام درخواست کد مرجوعی این موضوع را اعلام کنید. پس از دریافت و بررسی کالای اصلی، تعویض انجام می‌شود.
کالای آسیب‌دیده یا اشتباه
اگر می‌خواهید کالایی را تعویض کنید، هنگام درخواست کد مرجوعی این موضوع را اعلام کنید. پس از دریافت و بررسی کالای اصلی، تعویض انجام می‌شود.